Orienter le consommateur

La position et le rôle du consommateur changent à un rythme incroyable.

Le consommateur d’énergie qui se contente de payer sa facture n’existe plus. Il est aujourd’hui devenu un consommateur actif, qui agit sur sa consommation et choisit le prix et le type d’énergie qu’il souhaite. Il a en outre accès à de nouveaux services d’énergie.

Sachant toutefois qu’il n’est guère évident pour les consommateurs de faire des choix toujours éclairés, notre secteur a ici un rôle clé à jouer : nous devons nous profiler comme un conseiller global, capable de traduire nos compétences techniques et numériques en solutions compréhensibles pour les clients, adaptées à leurs besoins. Ce rôle de conseiller global incombe à l’ensemble de l’Écosystème, des installateurs en contact avec le consommateur aux distributeurs qui fournissent des conseils à leurs clients professionnels.